售后服務(wù)
人防工程屬國(guó)防工程，在未經(jīng)人防主管部門(mén)批準(zhǔn)報(bào)廢前，我司對(duì)人防防護(hù)設(shè)備安裝工程實(shí)行終身服務(wù)跟蹤和定期保修制度。
1、充分貫徹公司的質(zhì)量方針，秉承向業(yè)主負(fù)責(zé)的精神，24小時(shí)隨時(shí)為業(yè)主提供真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。接到業(yè)主的電話或傳真，二十四小時(shí)內(nèi)派人到場(chǎng)處理。
2、建立保修服務(wù)制度，對(duì)人防防護(hù)設(shè)備工程安裝提供一年期的無(wú)償保修。無(wú)償保修期自工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。
3、保修期內(nèi)，因施工造成的問(wèn)題及時(shí)免費(fèi)維修；非我司責(zé)任造成的問(wèn)題，積極提供解決方案給予解決，并協(xié)助客戶完成承包范圍之外的配套設(shè)施。
4、建立工程維修卡，由工程竣工驗(yàn)收后一個(gè)月內(nèi)發(fā)出，內(nèi)容包括：（1）工程項(xiàng)目名稱(chēng)；（2）保修原則、范圍和期限；（3）負(fù)責(zé)保修的部門(mén)和人員；（4）聯(lián)系電話、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
5、按“工程回訪和服務(wù)維修程序”填制維修服務(wù)書(shū)，分析存在的問(wèn)題，制定措施，確定完成日期，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
6、建立回訪制度，進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，確定回訪登記計(jì)劃，進(jìn)行定期（每季度一次）和不定期（每年兩次）的回訪，了解業(yè)主的需要。